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技术方案1


发布日期：2019年12月1日


我公司深知服务医院设备的重要性，为保障医院工作正常进行，更好更快的达到训练效果，我公司选择国内外知名厂商合作，保证质量过硬、售后无忧。并根据公司与多家体育系统单位和医院的运动康复诊疗专家的的合作经验和以往多次的中标经历，现已作了以下准备技术方案

1、我公司成立此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

姓 名

职务

专业技术方向

参加本单位

工作时间












二、质量及验收标准：

1、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、使用手册等全套技术资料。

2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。

3、具体实施方案：

（一）投标货物的设计、制造、安装、培训、验收计划、公司承诺：

1、提供符合要求下的的合格产品。

2、提供产品齐全的资料及产品的资质证件等。

3、负责货物的运输、安装、集成、调试，运行；并送达客户指定任何地点、满足客户一切要求。

4、在货物到达使用单位，工程技术人员随设备到达现场，客户在场的情况下开箱清点货物，组织安装、调试，并承担因此发生的一切费用。

（二）投标货物的包装、运输方案

1、提供适合远距离运输的包装物。包装物达到防潮、防霉、防锈、防腐蚀要求。内附减震、防冲击措施。

2、运输方式根据设备需要合理选择，运费由我方承担。

（二）技术培训计划

我公司承诺设备安装调试后提供免费现场技术培训，包括设备的使用、维护、保养、操作等。保证使用人员正常操作设备的各种功能，并使其完全掌握。培训时间、地点、参与培训人数由采购方指定。培训结束后会对使用人员进行考核，直到使用人能够独立操作使用设备为止。

我公司承诺免费为用户提供系统的培训方案，附详细培训计划。

1、培训时间：到货后两日内进行安装调试，并在采购方指定时间进行培训。

2、培训地点：采购方指定地点进行现场培训。

3、培训人数：采购方指定使用人员。

4、费用：免费进行培训。

5、培训内容：

a.产品原理简介

b.产品安装、调试、操作、使用、保养及维修

c.产品临床应用，方案设计及制定

6、培训次数：不限次数，直到使用人员完全掌握设备的操作、使用以及日常的简单维护、保养为止。

7、培训方式：派我公司技术工程师进驻现场培训。

8、项目顺利开展后，每季度为客服进行一次免费的临床使用指导，以保证设备使用效果。

（三）优惠条件

1、定期举行设备的经验研讨会，汇合国内现有客户，就使用中的遇到的问题进行交流探讨，鉴于目前的疫情形势，交流形式改为线上。

2、定期咨询客户对产品的使用意见，及时解答客户提出的问题进行产品的定期维护。

3、设备发布新版软件后，根据客户的时间和要求，及时的为设备进行免费软件升级。

我方现场服务工程师有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场服务工程师在贵方规定的时间内处理解决。

 

 

技术方案2


发布日期：2019年12月1日


为服务好客户，我公司针对本项目特制定专门的技术方案。

一、人员安排

我公司针对此项目成立专门技术力量小组，负责项目的顺利推进，其中xx任组长。

姓 名

职务

职责






二、培训及验收

1、根据操作手册，对初次使用的医护人员进行细致认真的使用前培训及考核。

2、指派专人负责收集和保管所使用的操作手册等资料。

3、针对不同的设备请原厂工程师讲解，建立技术支持。

4、对相关设备的操作进行定期考核，以保证医护人员对治疗设备的正确有效操作，提高有效治疗率。

5、每季度对所有设备进行检查，发现有异常情况应停止对该设备的使用,及时通知客户相关人员或负责人，并与主管工程技术人员取得联系。

6、将操作使用流程及注意事项悬挂与设备上，时刻提醒操作人员按照正规的流程操作。

7、对医护人员加强对所使用设备的安全使用知识学习，并做好自身防护。

三、故障维修响应时间

不管是在质保期内，还是质保期外，本项目设备若出现故障，我公司xx分钟内响应，进行电话回访；如不能解决问题的，xx小时内到达现场实施维修。xx小时仍未排除故障、恢复正常运转的，我公司提供同类型备品、备件等。

四、产品技术支持资料

1、设备选材：

2、优势特点：

3、质量认证证书：

 

技术方案3


发布日期：2019年12月1日


 

一、产品制造、安装、验收标准

1、我方保证所投货物是货物制造厂商原造的，全新、未使用过的，并完全符合强制性的国际、国家技术质量规范和招标文件规定的质量、规格、性能和技术规范等要求。

2、我方保证提供的货物符合中华人民共和国国家及行业的安全质量标准；货物来源于中华人民共和国境外的，符合货物来源国的官方、行业及生产厂商的安全质量标准。上述标准为已发布的且在货物交付时有效的最新版本的标准。

3、我方保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能；如货物需要重新安装、调试、培训，则由供货方负责并承担相应的费用。其中智能分析软件预装工作站中，软件终身免费升级，提供安装光盘或U盘。

4、产品验收：货物到达交货地点交付前，供货方和采购方共同开箱检验货物的规格、质量和数量等状况，供方安装完毕后20日内，医疗机构按国家或行业规定的质量标准组织验收，供方提供货物的装箱单、合格证书及其他相关的证明文件。

二、供货时间和安装调试完成时间

我公司参加项目名称：XX，项目编号：xx所供产品，合同签订后xx天内送货至甲方指定地点，并安装调试完毕。

 

技术方案4


发布日期：2019年12月1日


（一）投标货物的设计、制造、安装、培训、验收计划

1、提供符合国家质量标准的合格产品。

2、提供产品齐全的资料及产品的资质证件等。

3、负责货物的运输、安装、集成、调试，运行；送达客户指定地点。

4、在货物到达使用单位后，在2天内派工程技术人员到达现场，买方技术人员在场的情况下开箱清点货物，组织安装、调试，并承担因此发生的一切费用。

5、货物送达并由我方安装调试完毕后，双方现场验收，按国际和国家标准及招标文件、合同要求标准进行质量验收。

（二）投标货物的包装、运输方案

1、提供适合远距离运输的包装物。包装物达到防潮、防霉、防锈、防腐蚀要求。内附减震、防冲击措施。

2、采取陆运方式。

（三）投标人对招标人操作、维护人员培训方案

1、时间与地点：由客户指定时间和地点。

2、人数：由院方指定使用人员，人数不限。

3、费用：我公司免费进行现场培训，不额外收取其他费用。

4、培训程度：使用人员完全掌握设备的操作、使用以及日常的简单维护、保养为止。

5、内容：提供现场技术培训，保证使用人员正常操作设备的各种功能。主要包括：开机前的检查，参数设定。简单故障的判断及维护。治疗方法和治疗部位的选取。

 

技术方案5


发布日期：2019年12月1日


我公司深知服务客户设备的重要性，为保障客户工作正常进行，更好更快的达到训练效果，我公司选择国内外知名厂商合作，保证质量过硬、售后无忧。并根据公司与多家体育系统单位和医院的运动康复诊疗专家的的合作经验和以往多次的中标经历，现已作了以下准备技术方案

1、我方成立此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

2、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、使用手册等全套技术资料。

3、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。

4、具体实施方案：

（一）投标货物的设计、制造、安装、培训、验收计划、公司承诺：

1、提供符合要求下的的合格产品。

2、提供产品齐全的资料及产品的资质证件等。

3、负责货物的运输、安装、集成、调试，运行；并送达客户指定任何地点、满足客户一切要求。

4、在货物到达使用单位，工程技术人员随设备到达现场，客户在场的情况下开箱清点货物，组织安装、调试，并承担因此发生的一切费用。

（二）投标货物的包装、运输方案

1、提供适合远距离运输的包装物。包装物达到防潮、防霉、防锈、防腐蚀要求。内附减震、防冲击措施。

2、运输方式根据设备需要合理选择，运费由我方承担。

（三）培训方案

1、时间与地点由客户指定。

2、免费进行培训

3、培训程度：使用人员完全掌握设备的操作、使用以及日常的简单维护、

保养为止。

5、内容：提供现场技术培训，保证使用人员正常操作设备的各种功能。主要包括：

（1 ）培训对象：具体使用者

（2）培训内容：

（2.1）设备的基础原理、结构组成。          （2.2）设备的正确使用及操作方法。

（2.3）该型号产品的基本特点及注意事项 （2.4）设备正常维护和保养方法。

（2.5）设备故障分析和排除及易损件耗材更换 （2.6）解答使用人员的提问

6、次数：交付使用前对需求部门相关人员进行设备使用培训不少1次、保证设备正常运转、并提供学术及科研支持。

7、培训效果通过培训，使每一位被培训者基本了解产品的工作原理，能独立正常使用机器，熟练掌握常用项目的监测过程及日常设备的维护保养。

8、在安装和调试前，我公司技术服务工程师向贵方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。我公司对其所供设备提供安装和调试监督的重要工序表，我公司技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则贵方不能进行下一道工序。经我公司确认和签证的工序如因我公司技术服务工程师指导错误而发生问题，我公司负全部责任。

9、我公司提供的安装和调试监督的重要工序表

 

我方现场服务工程师有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场服务工程师在贵方规定的时间内处理解决。

 

 

 


售后服务承诺模板1


发布日期：2019年12月1日


一、质保期内的售后服务方案及人员配置情况

我们服务的目标是让客户满意，因此我公司有一整套行之有效的控制质量的过程程序及措施，并有一批高素质的、专业的售后服务团队来执行。在保证质量的同时也保证了售后。售后的工作内容包括：确保设备的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、外的技术支持、维护保养、维修服务和技术培训，我公司作出如下售后服务承诺：

质保时间自验收合格之日起，对整机免费保修一年并终身维修。因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。对于人为因素（如操作者错误操作或外围设备配套不当）和不可抵抗因素（如自然灾害、战争等）造成的损坏，不在我公司无偿保修之列。

二、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

三、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，30分钟内响应，8小时内到达现场，48小时内解决问题，如在48小时内不能解决的，公司做出应急预案。

四、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，终身免维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后配件根据市场价格8折收取费用。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见本内容。

4、备品备件：我单位保证提供X年备品备件。

5、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

6、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

五、质保期内服务：

1、保修期内对设备维护和修理提供免费服务，所需的配件和备件确保为原厂正宗的、全新未经使用过的零件；

2、质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我公司将立即免费维修或者更换有缺陷的货物或部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。

3、质量保质期内，每季度对客户进行回访一次，回访形式包括电话回访、维修人员上门服务等。免费对设备进行维护及保养。

4、机构设置和人员配置情况

我公司营业地址设在武汉，目前公司拥有技术工程师6名，销售人员18名。所有工程师均接受过原厂工程师培训，具有丰富的安装、维修、维护经验。保证所有销售和售后人员均是经过严格的设备考核后才上岗的。

武汉市内固定售后维修站：

地址：江岸区江汉二路135号

5、在质保期内，如果产品技术升级，我们将第一时间通知采购人，如采购人有相应的要求，我方也会及时对产品进行软件升级服务，并且在质保期内我们将对软件进行免费升级，提供免费技术支持，免费解决软件使用过程中的故障、意外；对用户提出的软件自身漏洞、故障，在接到电话通知后3个工作日内免费修复。

6、我方保证使用方在使用该货物或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。同时，我方保证不向第三方泄露招标人提供的技术文件等资料。

六、故障维修响应时间：

在接到故障报修后我方将在30分钟内响应，8小时内解决问题。在48小时内无法解决问题的，第一时间做出紧急故障处理预案，不能在规定时间内修好的，我们将免费提供备品备件，保证用户业务的正常开展。

维护技术人员配备情况：我公司为该项目配备专职售后服务团队

姓 名

职务

职责

备注












我公司承诺：所提供成交货物齐全的资料，包括详细的中文说明书（进口货物如需英文使用说明书）、安装手册、维修手册、专用工具、相应的质检手续证明文件等。

运输及验收：我公司负责货物的运输、安装、集成、调试，所有费用均由我方承担。设备安装后，采购人按国家标准及厂方标准进行质量验收，我公司承诺向买方提供详细的验收标准和验收手册。

其他：我公司保证提供的设备为未经使用的全新设备并符合招标文件规定的设备性能、质量标准。我公司负责提供及时、快速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，并保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。

 

售后服务承诺模板2


发布日期：2019年12月1日


尊敬的客户：

首先感谢您选择我单位供应的设备，我公司将严格按照疫情防控相关要求做好一切供货前后准备工作，对于我公司售出的设备，我公司做出如下承诺：

1、设备安装调试：

我公司负责对设备安装、集成、调试，根据客户的要求按照指定时间将设备运送至指定地点，到货后 5日内安排专业工程师进行安装调试，保证设备的平稳运行，安装调试所产生的费用由我公司承担，同时请客户进行监督；

2、设备资料：

提供中标设备齐全的资料，使用说明书等相应操作文件，同时提供设备使用的流程及使用过程中的注意事项，保证客户在更换操作人员时能及时熟悉设备操作；

3、免费保修期：

原厂质保两年，自设备验收合格之日起算。在两年质量保证期内，除人为因素损坏外， 因设备质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。

4、零配件支持：

提供零配件全国统一报价，保证提供及时、优质的服务，迅速快捷地提供设备的零配件，保证设备所需的易损件的及时供应；

5、终生提供零配件供应，不低于8年，直到设备报废为止，终生提供售后服务，软件免费升级，提供安装光盘或U盘。

6、到位维修响应：

提供及时快捷的售后响应服务，接用户通知后，1 小时内响应，6小时内到达现场开展维修，24 小时不能修复的提请原厂维修；坚持每月定期回访， 巡回检查及保养以延长设备寿命。

7、保修期外维修费用：

质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式、范围与质保期内相同，不会因为质保期满后降低服务标准。免费上门服务，免收人工费，更换配件价格不超过统一报价的 70%。

8、技术支持和服务网点：

我公司按照客户要求提供指定地点的现场服务支持，在xx市和全国各主要省份设有售后服务网络和对应的24小时服务支持热线，技术力量满足客户维修服务需求。

9、在“三包”范围内免费提供该设备的技术培训和技术支持，详见下表

培训人员

采购方指定人员。

培训人数

2人以上。

 

培训方式

1、现场培训：面对面、手把手培训，教会为止。

2、线上交流：可以电话或视频交流，24 小时在线服务。

培训时间

根据采购方要求安排，1天内培训完毕。

培训地点

采购方指定地点进行培训。

 

 

 

培训内容

1、设备的构造和基本原理介绍

2、设备的使用注意事项、维护及保养，仪器日常维护的注意事项， 常见问题的预防与处理，确保相关人员熟练掌握操作技能、能进行简单的故障排查。

3、设备的临床使用及应用软件操作培训

4、用户分组实际操作安装、练习并提出问题予以解决。

培训费用

免费提供现场培训，交付使用前对需求部门相关人员进行设备使用培训不少于 1 次。

 

 

 

 

投标人全称：xx公司

 法定代表人（或授权代表）：

                           年   月  日

 

售后服务承诺3


发布日期：2019年12月1日


我公司深知服务部队设备的重要性，为保障部队工作正常进行，更好更快的达到训练效果，我公司选择与国内外知名厂商合作，保证质量过硬、售后无忧。并根据公司与多家体育系统单位和医院的运动康复诊疗专家的的合作经验和以往多次的中标经历，现做出以下售后服务方案承诺：

1、培训计划方案：

一

培训目标

通过培训计划方案的实施，让相关人员熟练掌握设备的操作方法、维护技巧以及安全注意事项，提高设备的使用效率和安全性，有效提升相关人员的设备操作和管理水平，为患者提供更优质的康复服务，为康复工作的顺利开展提供有力保障。

二

培训对象

培训对象由客户指定，不限于康复治疗师、护士、设备管理人员等。

三

培训内容

1.设备原理与结构

（1）系统的工作原理和基本结构。

（2）例如

2.操作方法

（1）详细演示设备的正确操作流程和步骤。

（2）包括设备的启动、参数设置、功能切换等。

（3）以xx为例，演示xx。

3.维护与保养

   传授设备日常维护和定期保养的方法。如清洁、润滑、部件检查和更换等。

4.安全注意事项

（1）强调设备使用过程中的安全风险和防范措施。

（2）告知在使用系统时如何避免患者摔倒。

5.故障排除

传授常见故障的识别和简单排除方法。比如，当设备显示异常时的初步判断和处理。

四

培训方式

1.理论讲解：通过 PPT、文档等形式进行知识传授。

2.现场演示：在设备旁进行实际操作演示。

3.实践操作：让治疗师或者医生亲自操作设备，工程师进行指导和纠正。

4.案例分析：分享实际使用中的案例，讨论和总结经验。

五

培训时间与地点

1.培训时间：由客户指定，我方配合，提供不少于x天的现场培训，后续使用过程中提供24小时在线的远程技术支持。

2.培训地点：由客户指定，提供指定现场的培训和远程技术支援。

六

培训师资


七

培训进度安排

1.第一天：

2.第二天：

3、第三天：

八

考核与评估

1.理论考核：进行书面测试，考查对设备知识的掌握程度。

2.操作考核：现场操作设备，评估操作的规范性和熟练程度。

3、治疗师或医生反馈：收集治疗师或医生对培训内容、培训方式和培训师资的意见和建议。

九

培训后续支持

1.建立培训交流群，方便治疗师或医生在培训后交流问题和经验。

2.定期组织复习培训，巩固和更新知识技能。

 

2、质量保证期：自交货验收完毕之日算起，所有产品质保xx个月。我公司对提供的物资在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，应当免费提供包修、包换、包退服务，因此导致的损失采购单位有权向我公司追偿。超出质保期后，我方继续提供技术支持服务和系统软件终身免费升级换代，并提供上门维修服务，仅收取成本费，免收人工服务费。

3、我公司承诺提供该物资的技术培训、技术支持和维修巡检服务，服务内容包括提供中文技术文档并免费提供技术培训，包括临床操作培训、安装服务、试运行指导服务等。质保期内，我公司xx月对设备免费巡检一次，巡检过程中提供相应的技术指导，根据客户要求提供针对性的技术指导服务，可根据项目情况，提供产品建档计划等。

巡检方案：

一

巡检目的

确保设备的正常运行，及时发现并解决潜在问题，保障患者的治疗效果和安全，延长设备的使用寿命。

二

巡检范围

包括但不限于xxxx。

三

巡检频率

Xx月进行一次全面检

四

巡检人员

由专业的设备维护人员和医院康复治疗师组成巡检小组。

五

巡检内容

1、外观检查

（1）检查设备表面是否有划痕、磨损、变形等情况。

（2）查看设备的标识、标签是否清晰完整。

（3）检查电源线、数据线是否完好，有无破损、老化现象。

2、操作检查

（1）测试设备的启动、停止、调速等功能是否正常。

（2）检查操作面板上的按钮、指示灯、显示屏是否工作正常。

（3）验证设备的安全保护装置是否有效，如紧急停止按钮。

3、性能检查

（1）检测设备的运动精度、输出功率、治疗参数等是否符合标准。

（2）对设备进行准确性校验。

（3）检查设备的噪声、振动是否在正常范围内。

4、内部检查

（1）定期打开设备外壳，检查内部线路、电路板、零部件是否有松动、老化、损坏等情况。

（2）清理设备内部的灰尘、杂物，保持通风良好。

6、软件系统检查

（1）检查设备的操作系统、控制软件是否运行稳定，有无报错信息。

（2）及时更新软件版本，确保设备功能的优化和安全性。

六

巡检记录

1、建立巡检记录表，详细记录每次巡检的时间、设备名称、型号、巡检人员、发现的问题及处理情况。

2、对发现的问题进行拍照留存，以便后续分析和跟踪。

七

问题处理

1、对于一般性问题，

2、对于较严重的问题，

3、对经常出现的问题。

八

培训与沟通

1、定期对康复治疗师和相关工作人员进行设备操作和维护培训，提高他们的设备使用和保养意识。

2、建立巡检人员与康复治疗师的沟通机制，及时了解设备使用过程中的问题和需求。

 

售后服务方案模板1


发布日期：2019年12月1日


（1）质保期内的售后服务方案及人员配置情况

我们服务的目标是让客户满意，我公司负责免费运输、安装、调试、培训和服务保障等因此我公司有一整套行之有效的控制质量的过程程序及措施，并有一批高素质的、专业的售后服务团队来执行。在保证质量的同时也保证了售后。售后的工作内容包括：确保设备的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、外的技术支持、安装服务、试运行指导服务，维护保养、维修服务和技术培训，安装完毕后提供详细的中文技术文档，同时提供跟产培训，我公司保证提供的设备为未经使用的全新设备并符合招标文件规定的设备性能、质量标准。我公司负责提供及时、快速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，并保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。

我xx公司在全国各地均设有分公司，省市县网点将近xx多个网点。每个分公司均配备工程师及销售人员，能提供及时迅速的售后服务，保证客户工作的正常开展。所有工程师均接受过原厂工程师培训，具有丰富的安装、维修、维护经验。所有电话均提供7*24小时服务。

详细培训计划：工程师驻扎终端客户不少于xx天，提供不计次数的使用培训，包括设备操作及临床使用操作，直到客户熟练掌握达到满意为止，具体培训计划如下：

时间

内容

培训人员

第x天

第x天

售后服务网点

序号

网点地址

联系人及电话

1

 

1、免费保修：我公司对提供的货物x年免费质保。质保期内因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包修、包换、包退服务（易损易耗件及人为原因除外）。质保期满，负责产品终身维修，并只收取合理的零配件和人工费。对于人为因素（如操作者错误操作或外围设备配套不当）和不可抵抗因素（如自然灾害、战争等）造成的损坏，不在我公司无偿保修之列。

2、服务方式

（1）电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

（2）现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

（3）零配件支持：保证提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，零配件供应时间不少于x年，零配件终生供应，直到设备报废停用。

3、到位维修响应：货物出现故障后，响应及排除故障时间，接到客户反馈后xx分钟内立即电话响应，进行紧急预案设置，有专门负责的工程师进行技术指导，如不能解决问题公司xx小时内即可到达客户指定现场进行设备调试，保证设备的及时运行；xx小时小时内维修完毕。

4、保修期外维修费用：保修期外的维修、维护内容及服务方式、范围与质保期内相同，不会因为质保期满后降低服务标准，质保期满后，如设备出现故障，所需的配件和备件确保为原厂正宗的、全新未经使用过的零件，配件按统一报价的x折，只收取配件费用免上门服务费。设备无易损易耗件，质保期每xx天进行一次售后服务回访，对设备进行保养与使用交流。

5、货物的运输安装调试：我公司负责对货物安装集成、调试，到货后根据客户要求安排专业工程师去客户指定地点安装调试，保证设备的平稳运行，安装调试所产生的费用由我公司承担，同时请客户进行监督；

6、提供中标货物齐全的资料，包括使用说明、安装手册、维修手册、专用工具和相应证明文件，同时提供设备快速设定的流程及使用过程中的注意事项，保证客户在更换操作人员时能及时熟悉设备操作。

7、免费为采购人提供操作人员培训，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，方案的设计及制定，包括但不限于康复项目和体育训练项目、直至操作人员能够独立的操作使用。

8、终身免费为采购人提供软件升级技术服务。

9、售后服务的电话：

400全国24小时服务热线：

10、技术培训计划

我公司承诺设备安装调试后提供免费现场技术培训，包括设备的使用、维护、保养、操作等。保证使用人员正常操作设备的各种功能，并使其完全掌握。培训时间、地点、参与培训人数由采购方指定。培训结束后会对使用人员进行考核，直到使用人能够独立操作使用设备为止。

11、xx市内固定售后维修站：

12、我公司承诺：所提供成交货物齐全的资料，包括详细的中文说明书（进口货物如需英文使用说明书）、安装手册、维修手册、专用工具、相应的质检手续证明文件等。保修期外维修费用：

13、优惠条件

定期举行设备的经验研讨会，汇合国内现有客户，就使用中的遇到的问题进行交流探讨，鉴于目前的疫情形势，交流形式改为线上。定期咨询客户对产品的使用意见，及时解答客户提出的问题进行产品的定期维护。设备发布新版软件后，根据客户的时间和要求，及时的为设备进行免费软件升级。

14、技术培训具体实施计划

我公司承诺设备安装调试后提供免费现场技术培训，包括设备的使用、维护、保养、操作等。保证使用人员正常操作设备的各种功能，并使其完全掌握。培训时间、地点、参与培训人数由采购方指定。培训结束后会对使用人员进行考核，直到使用人能够独立操作使用设备为止。

我公司承诺免费为用户提供系统的培训方案，附详细培训计划。

（1）培训时间：到货后两日内进行安装调试，并在采购方指定时间进行培训。

（2）培训地点：采购方指定地点进行现场培训。

（3）培训人数：采购方指定使用人员。

（4）费用：免费进行培训。

（5）培训内容：

a.产品原理简介

b.产品安装、调试、操作、使用、保养及维修

c.产品临床应用，方案设计及制定

（6）培训次数：不限次数，直到使用人员完全掌握设备的操作、使用以及日常的简单维护、保养为止。

（7）培训方式：派我公司技术工程师进驻现场培训。

（8）项目顺利开展后，每季度为客服进行一次免费的临床使用指导，以保证设备使用效果。

 

供应商全称：（盖章）xx有限公司

法定代表人（或授权代表）：（签字）

    年   月   日

 

售后服务方案模板2


发布日期：2019年12月1日


尊敬的客户：

本公司始终奉行“质量第一、用户第一、信誉第一”的宗旨。现我公司向采购人慎重保证：

我公司售后维护人员长期在xxx市驻扎，能提供及时迅速的售后服务，保证客户工作的正常开展。所有工程师均接受过原厂工程师培训，具有丰富的安装、维修、维护经验。所有电话均提供7*24小时服务。

（一）技术服务、售后服务的内容和措施

1、质量保证期：自设备验收合格之日起xx个月。质量保证期内，对所提供的货物因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退三包服务。

2、免费保修期（含所有零配件）：自设备验收合格之日起xx个月。免费保修期内，除人为因素损坏外，全部免费维修；质保期内每季度进行一次上门售后服务回访，对设备进行检修、保养与使用交流。

3、若在质保期内，电脑硬盘、内存发生损坏无法使用的我方将无条件免费进行更换，旧硬盘由采购方全权处理。

4、零配件支持：保证提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，提供零配件全国统一报价，用户更换配件价格为统一报价的90%。零配件供应时间保证在xx年以上。

5、到位维修响应：接到客户反馈后半个小时电话响应，进行紧急预案设置，有专门负责的工程师进行技术指导，如不能解决问题12小时到达客户指定现场进行设备调试，保证设备的及时运行；72小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）备件。

6、保修期外维修费用：保修期外的维修、维护内容及服务方式、范围与质保期内相同，不会因为质保期满后降低服务标准，质保期满后，如设备出现故障，配件按成本价格提供，免上门服务费。质保期外每六个月进行一次售后服务回访，对设备进行保养与使用交流。保修期外整机技术保修和全保报价方案:

序号

保修期外保修范围

一年单价

二年单价

备注





7、货物的运输安装调试：我公司负责对货物安装集成、调试，到货后根据客户要求安排专业工程师去客户指定地点安装调试，保证设备的平稳运行，安装调试所产生的费用由我公司承担，同时请客户进行监督。

8、我公司保证提供的货物是全新的，未经使用的合格出厂产品。提供中标货物齐全的资料，包括使用说明、安装手册、维修手册、专用工具和相应证明文件，同时提供设备使用的流程及使用过程中的注意事项，保证客户在更换操作人员时能及时熟悉设备操作。

9、技术培训：免费为采购人提供1个工作日的现场操作人员培训，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。

10、技术支持：终身免费为采购人提供软件升级技术服务。提供U盘或光盘形式的软件备份。

（二）xx省售后服务网点

地址：

联系人：

 

投标供应商全称：（盖章）

法定代表人（或授权代表）：（签字）        

     年    月    日

 

售后服务方案模板3


发布日期：2019年12月1日


首先感谢贵部给予我公司这次投标机会，我xx公司总部设在xx，常驻售后服务工程师x名。我公司针对本项目提出了一套完整的、可行性强的售后服务计划：

一、交货期：

合同签订之日起xx天内完成安装、调试及培训工作。

二、交货地点及方式：

1.交货地点：

2.交货方式：

三、质保期情况说明：

1、质量保证期：自交货验收完毕之日算起，所有产品质保xx个月。国家主管部门或者行业标准对货物本身有更高要求的，从其规定并在合同中约定。
    2、质保期内服务：

（1）质保期内因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包修、包换、包退服务（易损易耗件及人为原因除外）。质保期满，负责产品终身维修，并只收取合理的零配件和人工费。

（2）质保期内，我方工程师季度维保设备 x 次。我方承诺在“三包”范围内无偿提供该货物的技术培训和技术支持。交付使用前对需求部门相关人员进行设备使用培训至少x次，。

（3）软件在征得用户同意的情况下，终身免费使用、免费升级。采购项目中含有硬盘、内存的，硬盘、内存承诺不回收。

3、质保期外服务：

（1）质保期满后，本项目设备出现故障我公司会在第一时间进行响应，在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和技术支持。超出保修期后我公司仍然提供上门维修服务，仅收取成本费，免收其他服务费及工时费。

（2）我方工程师每季度维保设备 x次，查看设备的日常使用情况。质保期满后的回访、维护是免费的。

3、我公司提供维保服务包括对设备日常正常维护服务等，保证设备的正常运转；设备更换零配件为原厂真品配件。

四、故障维修响应时间：

不管是在质保期内，还是质保期外，本项目设备若出现故障，我公司x分钟内响应，进行电话回访；如不能解决问题的，x小时内到达现场实施维修。

五、培训计划：

我公司根据本项目的需要成立供货安装培训小组，根据贵中心要求的时间和地点进行安装调试，安装调试后在贵中心指定时间、地点进行现场形式的人员培训。本次现场培训是免费的，并且我公司承诺，本公司销售的产品终身免费电话及线上培训，直到院方操作人员学会为止。公司跟国内众多知名医院有合作关系，公司提供平台，可以使操作医生和其他医院互相交流设备的临床经验。

培训计划方案

安装调试

到货后x日内免费现场安装调试。

培训内容

讲解设备各部件功能、熟悉产品配置，设备硬件和软件操作及临床基础应用

设备操作原理

临床应用、适应症及禁忌症讲解

操作规范、注意事项

常见故障处理

若设备出现故障无法解决，联系原厂维修方式及流程介绍

培训要求

直到使用人员能熟练掌握设备的日常使用操作技能、维护、保养、简单故障排除等技能。

培训形式

指定地点的现场服务支持

培训费用

免费

 

六、我公司承诺提供成交货物齐全的资料：

我公司负责将中标设备运输至采购方指定场所，并负担全部运输、搬运、安装、调试费用，并保证送达客户指定地点，包括上楼，所有费用均由我方承担。我公司保证提供的设备为未经使用的全新设备并符合招标文件规定的设备性能、质量标准。我公司负责提供及时、快速、优质的服务。

七、零配件支持：提供生命周期内零备件和消耗品清单，详见《易损易耗件清单》，提供零配件全国统一报价，承诺零配件终身供应，直至设备报废。

八、技术支持和服务网点：

产品和品牌具有较高知名度及广泛普及度，提供指定地点的现场服务支持，24小时热线电话：xxx

全国部分主要省份城市售后服务网络详情

序号

分支（或服务）机构名称

所在市县

负责人

联系电话

1. 



 

 

单位全称：xx公司